협업의 기술 p31~36

"잘 정리된 포스트모텀 문서는 다음과 같은 내용들을 포함하고 있어야 한다. 간단한 요약, 현상의 발견부터 그에 관한 연구 및 조치 사항에 대한 시간순 서술, 현상의 발생 원인, 영향 및 피해에 대한 평가, 문제를 즉각적으로 해결하기 위한 활동 내용, 같은 문제의 재발 방지를 위한 활동 내용, 배운 점"

 

"당신의 약점을 드러내면 드러낼수록 당신은 더 강해질 것이다. 이 말에는 이상한 모순이 있는 것처럼 보인다. 그러나 누구라도 매우 완고한 사람과 함께 일하게 될 수도 있다."

 

"내 의견을 잘 전달하기 위해서는 먼저 다른 사람의 이야기에 귀를 기울여야 한다는 점을 명심해야 한다."

 

"경우에 따라 당신이 할 수 있는 최선은 나는 잘 모르겠어요 라고 말하는 것이다."